कई मध्यम और बड़ी कंपनियों को यह जांचना होगा कि उनका कंप्यूटर सिस्टम कंप्यूटर, सर्वर और नेटवर्क उपकरणों से बना है जो अच्छी तरह से काम कर रहे हैं और, जब समस्याएँ होती हैं, तो कर्मचारियों और ग्राहकों को तकनीकी विभाग को इसकी रिपोर्ट करने में सक्षम होना चाहिए। वे फिर खुले टिकट भेजते हैं, अर्थात्, एक समर्थन अनुरोध जहां वे समस्या का वर्णन करते हैं।
तकनीकी विभाग के लिए, कॉल और घटनाओं का प्रबंधन मूलभूत रूप से दोषों का जवाब देने और आईटी बुनियादी ढांचे की प्रगति पर एक आँकड़े रखने के लिए दोनों मौलिक है।
टिकटों के उद्घाटन का उद्देश्य कॉल सेंटर के लिए एक कॉल के रूप में नहीं है, जो बड़ी कंपनियों के ग्राहकों को चिंतित करता है, लेकिन वेब या ईमेल के माध्यम से फॉर्म भेजने के रूप में।
गलती की रिपोर्टिंग हेल्पडेस्क प्रोग्राम में स्वचालित रूप से दर्ज की जा सकती है, उदाहरण के लिए जब कोई प्रोग्राम काम करना बंद कर देता है और जब राउटर या सर्वर स्विच ऑफ हो जाता है।
अपने पिछले जीवन में मैंने हेल्पडेस्क तकनीकी सलाहकार के रूप में काम किया, समर्थन कॉल का जवाब देने के लिए नहीं बल्कि हेल्पडेस्क प्रबंधन सॉफ्टवेयर के कॉन्फ़िगरेशन के दौरान।
जो लोग पर्यावरण को नहीं जानते हैं, उन्हें इन सॉफ्टवेयरों की लागतों से और इन सबसे ऊपर, एक छोटी सी कंपनी में उन्हें लागू करने की कठिनाई से भी रोका जा सकता है, एक नौकरी के साथ जिसमें लोगों और समय की आवश्यकता होती है।
इस लेख में हम एक मुफ्त हेल्पडेस्क कार्यक्रम देखते हैं जो आपको एक कंपनी के अंदर तकनीकी सहायता का प्रबंधन करने की अनुमति देता है और जो सिस्टम और नेटवर्क पर नज़र रखता है ।
यह हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर एक कंपनी के आईटी नेटवर्क के प्रशासकों के उद्देश्य से है, जिनके पास प्रौद्योगिकियों का गहरा ज्ञान नहीं है और जिनके पास पर्याप्त प्रमाणीकरण प्रशिक्षण का अभाव है।
इसे स्पिकवर्क आईटी डेस्कटॉप कहा जाता है, इसे किसी भी विंडोज़ कंप्यूटर पर मुफ्त में स्थापित किया जा सकता है और अच्छी तरह से काम करता है (महंगी, अक्सर दुरुपयोग किए जाने वाले कार्यक्रमों की तुलना में, जैसे कि HP OpenView, Nagios, Tivoli या Solarwinds।) कंपनियों और कार्यालयों के लिए ।
जो लोग Spiceworks IT Desktop आज़माना चाहते हैं, वे इसे मुफ्त में डाउनलोड कर सकते हैं और इसे अपने विंडोज कंप्यूटर पर एक क्लासिक और दर्द रहित प्रक्रिया के साथ स्थापित कर सकते हैं।
कार्यक्रम तुरंत सभी जुड़े पीसी, सर्वर और नेटवर्क बिंदुओं को पहचानकर कॉर्पोरेट लैन को स्कैन करता है ।
पता लगाने की प्रक्रिया को समय-समय पर नवीनीकृत किया जा सकता है ताकि आईटी बुनियादी ढांचे के डेटाबेस को हमेशा अपडेट रखा जा सके।
कार्यक्रम एक वेबसर्वर भी स्थापित करता है जो वेब ब्राउज़र के माध्यम से हेल्पडेस्क इंटरफ़ेस तक पहुंचने की अनुमति देता है, कंप्यूटर के आईपी पते के साथ जहां यह स्थापित है।
एप्लिकेशन को विंडोज सेवा के रूप में या डेस्कटॉप प्रोग्राम के रूप में, सामान्य पीसी पर या सर्वर पर चलाया जा सकता है।
संसाधन की खपत समान उद्यम सॉफ्टवेयर की तुलना में बहुत कम है।
Spiceworks WMI (विंडोज मैनेजमेंट इंस्ट्रूमेंटेशन) और लिनक्स, यूनिक्स, सोलारिस रैमलाइट एसएस कंप्यूटर के माध्यम से नेटवर्क पर विंडोज पीसी की निगरानी करता है ।
एसएनएमपी जाल, मैक, राउटर, प्रिंटर, स्विच और नेटवर्क पर अन्य उपकरणों की निगरानी भी की जा सकती है।
नेटवर्क उपकरणों पर अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर की कोई स्थापना की आवश्यकता नहीं है जो स्वचालित रूप से पता लगाया जाता है और कोई जटिल कॉन्फ़िगरेशन जैसे कि एमआईबी फाइलें या अन्य चीजों को समझने के लिए नहीं है जो इसे एक विशेषज्ञ सलाहकार लेता है।
सबसे बड़ी कठिनाई जिस पर मैनुअल हस्तक्षेप की आवश्यकता होगी (विशेष रूप से फायरवॉल पर) कार्यक्रम को उपकरणों की पहचान कर रही है।
कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड काफी सरल है और, थोड़ा धैर्य के साथ, एक अनुभवहीन व्यक्ति भी कर सकता है।
जिसे पहचाना जाता है उसे हर सुविधा में दूर से देखा जा सकता है।
उदाहरण के लिए, आप एक नेटवर्क प्रिंटर, विंडोज पीसी की प्रक्रियाओं और एंटीवायरस के अपडेट (नॉर्टन सिमेंट और मैक एफी केवल) के स्याही स्तर की जांच कर सकते हैं। स्पिकवर्क आईटी डेस्कटॉप आपको एक ही स्थान से नेटवर्क समस्याओं की निगरानी और समाधान करने की अनुमति देता है।
आप विंडोज कंप्यूटर पर ईमेल के माध्यम से प्राप्त होने वाले नए अलर्टों के लिए अलर्ट सेट कर सकते हैं, अपर्याप्त डिस्क स्थान या अपडेट की कमी जैसी समस्याओं की आसानी से पहचान, निदान और समाधान कर सकते हैं।
अतिरिक्त अनुप्रयोगों और सेवाओं को नियंत्रित करने के लिए निगरानी नियम और अनुकूलन बनाए जा सकते हैं।
सबसे अच्छी सुविधा और उद्देश्य जो संतुष्ट है, वह है नेटवर्क डिटेक्शन सिस्टम और बेसिक हेल्पडेस्क प्रोग्राम, तुरंत उपलब्ध और पूरी तरह से फंक्शनल होने की संभावना।
मुसीबत टिकट प्रबंधन निश्चित रूप से रेमेडी जैसे हेल्पडेस्क एप्लिकेशन की तुलना में तुलनीय नहीं है, लेकिन यह देखते हुए कि स्पिकवर्क मुफ्त है, यह भी अपेक्षित नहीं था।
एक टिकट प्रबंधन प्रणाली को अनुकूलित नहीं किया जा सकता है और नियम और ऑटोमैटिस सेट नहीं किए जा सकते हैं।
स्पिकवर्क को समझना और उपयोग करना बेहद आसान है क्योंकि यह सरलता को एक स्वच्छ, आधुनिक और सहज इंटरफ़ेस के साथ अपनी प्राथमिक विशेषता बनाता है।
नेटवर्क के बुनियादी ढांचे से संबंधित रिपोर्ट और रेखांकन की खोज की जा सकती है और नियंत्रण में रखी जा सकती है।
निष्कर्ष में: यदि आप एंटरप्राइज़-क्लास प्रबंधन टूल के लिए उपयोग किए जाते हैं, तो स्पाइसवर्क्स आईटी डेस्कटॉप निश्चित रूप से अंडरस्क्राइब के रूप में देखा जाएगा।
हालाँकि, अगर आपको मुख्य रूप से Windows कंप्यूटर हैं, तो सक्रिय निर्देशिका, सेवाओं, ऑपरेटिंग सिस्टम, कंप्यूटर हार्डवेयर, स्थापित प्रोग्राम और अन्य चीज़ों की निगरानी के लिए, चेक करने के लिए नेटवर्क की एक सूची की आवश्यकता है। एक छोटी सी कंपनी या छोटे कार्यालय में और एक साधारण हेल्पडेस्क प्रबंधन के लिए कंप्यूटर का आधार, यह सॉफ्टवेयर एक महान अवसर हो सकता है और इस प्रकार के व्यावसायिक अनुप्रयोगों के पैनोरमा में एकमात्र मुफ्त लेकिन पेशेवर विकल्प हो सकता है।
